كادر پشتيباني شرکت فناوری اطلاعات راهبر بصورت 24 ساعته و ايام تعطيل همواره از طريق تلفن، دورنگار و پست الكترونيك آماده پاسخگويي، راهنمايي و رفع مشكلات مشتركين مي‌باشد. اين بخش همچنين با كنترل دائم سرورها از طريق سيستم‌هاي مونيتورينگ بصورت شبانه‌روزي، درصورت بروز هرگونه اختلال در شبكه بلافاصله در جهت رفع آن اقدام مي‌نمايند. تمامي راههاي تماس با واحد پشتيباني بطور مستقيم بوده و مشترك بدون اتلاف وقت به سرعت قادر به تماس با اين بخش مي‌باشد.

پشتيباني از نرم‌افزارهاي خاص و كمياب يكي از شاخص‌هاي مهم ميزباني وب شرکت راهبرمي‌باشد. شرکت راهبربا پشتيباني از مجموعه نرم‌افزارهاي كاربردي و مفيد براي مشتركين موجب رفع نياز اكثريت مشتركين شده است (بعنوان مثال مي‌توان به پشتيباني از بانك اطلاعاتي MS SQL 2005 بلافاصله بعد از Release شدن آن، پشتيباني از .NET Framework 2.0 در زمان ارائه نسخه Final، پشتيباني از ASP.NET به زبان C# بر روي پلتفورمهاي Linux، پشتيباني از Flash Communication Server،Crystal Report و ... اشاره نمود). در شرکت راهبربه محض ايجاد تقاضا براي يك نرم‌افزار خاص بلافاصله طرح تهيه و پشتيباني آن در جلسات فورس ماژور مطرح مي‌شود. مشترك كافيست نياز خود را به واحد پشتيباني اطلاع دهد، امكان ارائه درخواست مورد نياز مشترك طي 48 ساعت كاري امكان‌سنجي و به وي اعلام مي‌شود.

شرکت راهبر به منظور كنترل و پايداري (stability) بخشهاي مختلف سرورها، با استفاده از نرم‌افزار مونيتورينگ خود تمامي سرورها را در زمانبندي‌هاي مشخص بطور اتوماتيك مونيتور مي‌كند و درصورت بروز اشكال در هريك از سرورها بلافاطله به واحد پشتيباني اطلاع مي‌دهد. اين سيستم قادر به مونيتور نمودن اغلب پورت‌ها و پروتكل‌هاي سرور از قبيل: http، POP3، SMTP، Imap، FTP، Telnet، https، match، dnsa، dnsns، ping، plugin، connect و ... مي‌باشد.

ü فايروال شرکت راهبردر ClusteringPrivate Network خود يك فايروال سخت‌افزاري قرار داده است و بر روي هر سرور بطور مستقل از فايروال نرم‌افزاري BlackICEServerProtection استفاده مي‌نمايد. استفاده از فايروال سخت‌افزاري در VPN موجب مي‌شود تا تمامي packetهاي ارسالي قبل از ورود به شبكه و سرورها از فيلتر آن عبور نمايند. Ruleهايي كه در اين فايروال تعريف شده بصورت global بر روي تمامي سرورها اعمال مي‌شود مانند بسته شدن Pingpacket،Traceroute و ... بطور مثال اگر وب‌سايت raahbar.net،ping شود پيغام "Request time out" نمايش داده مي‌شود مانندmicrosoft.com،ibm.com،sun.com اين عمل همچنين از ايجاد ترافيك كاذب در شبكه نيز جلوگيري مي‌نمايد.

نصب DLL بر روي سرور بمنظور عملكرد صحيح برنامه‌هاي اجرايي در بعضي از وب‌سايتها امري ضروريست كه استفاده از آن بستگي به روش انتخابي Developer وب‌سايت خواهد داشت. شرکت راهبرهيچ‌گاه Developerها و برنامه‌نويسان محترم را تنها نمي‌گذارد، در اين شرايط از آنجايي كه ممكن است DLL مورد نظر مشترك حاوي اطلاعاتي در جهت اختلال در عملكرد سرور باشد، برنامه‌نويس مي‌بايست كد DLLl را به واحد نرم‌افزار تحويل نمايد تا پس از بررسي‌هاي لازم درون كدهاي DLL يكمرتبه توسط واحد نرم‌افزار شرکت راهبرمجددا كامپايل و سپس در سرور رجيستر شود. در بعضي از مواقع حضور شخص برنامه‌نويس DLL در واحد نرم‌افزار شرکت راهبرالزاميست.

در زمان‌هاي فورس ماژور، بروز اشكال در سخت‌افزار سرورها و معيوب شدن قطعات، از آنجايي كه در اين شرايط سرور معيوب از دسترسي Remote نيز خارج مي‌شود، دسترسي فيزيكي كادر پشتيباني شرکت راهبربه اتاق سرور (Server Room) و سخت‌افزار سرورها در هر لحظه از شبانه‌روز بخصوص بمنظور تعويض سريع قطعات معيوب بسيار حائز اهميت است.

واحد پشتيباني علاوه بر مرتفع ساختن مشكلاتي كه از سمت سرورها قابل انجام مي‌باشد، اشكالات موجود در كدنويسي وب‌سايت مشترك را نيز شناسايي و در رفع آنها با مشترك همكاري نموده و راه‌حل‌هاي لازم را به وي اعلام مي‌نمايد.

در خدمات ميزباني وب شرکت راهبراز اغلب Componentهاي مورد نياز مشتركين پشتيباني مي‌شود. Componentهايي كه بسيار كاربردي و مفيد هستند و شرايط را براي برنامه‌نويسان، طراحان وب و وب‌مسترهايي كه قصد ايجاد وب‌سايتهايي با قابليت‌هاي پويا را دارند بسيار آسان مي‌نمايد. درصورت وجود تقاضا مبني بر نصب Componentهاي مازاد بر Componentهاي فعلي، امكان‌سنجي آن طي 48 ساعت انجام و به مشترك اعلام مي‌شود.

اعلام تاريخ انقضاء سرويسهاي ميزباني وب در شرکت راهبرتوسط سيستم اتوماسيون ميزباني وب شرکت راهبربا ارسال اتوماتيك Email در ماه پاياني به مشترك انجام مي‌شود، همچنين تماس تلفني با مشترك در زمان پاياني سرويس، در دستور كار خدمات امور مشتركين شرکت راهبرقرار داده شده است.

استفاده از سخت‌افزار مخصوص سرور موجب افزايش پايداري و طول عمر سرورها و همچنين كاهش ضريب احتمال معيوب شدن قطعات و نتيجه آن جلوگيري از قطعي‌هاي احتمالي سرورهاست. شرکت راهبرسرورهاي اورجينال Dell را بعنوان سرورهاي خود انتخاب نموده است. از مزيت‌هاي مهم سرورهاي Dell استفاده از پردازنده‌هاي Intel در آن است.

در شرکت راهبرپهناي باند تخصيص يافته به هر وب سايت به گونه‌اي انجام مي‌گيرد كه درصورت مصرف بيشتر از ميزان تعيين شده، وب‌سايت مشترك قطع نخواهد شد بلكه واحد پشتيباني با مشترك تماس و به وي اطلاع مي‌دهد تا نسبت به افزايش پهناي باند خود اقدام نمايد.

شرکت راهبربعضي از سرويسهاي ميزباني وب خود را همراه با 50$ اعتبار نمايش آگهي در گوگل ارائه مي‌كند. آگهي در گوگل با معرفي وب‌سايت در گوگل متفاوت است و برخلاف انتظار يكماهه جهت معرفي وب‌سايت در گوگل، بلافاصله از زمان شروع سرويس ميزباني وب، آگهي مشترك در گوگل بر اساس كلمات كليدي تعيين شده اكران مي‌شود. نمايش آگهي در گوگل براي سرويس‌هايي كه شامل اعتبار گوگل نمي‌باشند نيز با پرداخت هزينه آن طبق تعرفه امكان‌پذير مي‌باشد. با استفاده از اين سرويس، وب‌سايت مشترك بلافاصله از لحظه شروع فعاليت و افتتاح وب‌سايت با بازديدكننده‌هاي بسياري روبرو خواهد شد.

خدمات ميزباني وب شرکت راهبرتحت هيچ شرايط و زماني مشمول تحريم‌هاي اقتصادي و يا سياسي دولت‌هاي بيگانه نمي‌شود. تجهيزات و سرورهاي شرکت راهبردر انگلستان و كانادا به گونه‌اي نگهداري مي‌شوند كه شرايط كاملا برابر با شهروندان مقيم انگليس و كانادا مي‌باشد چرا كه پرسنل ايراني مقيم شرکت راهبردر هر دو كشور بعنوان يك شخصيت حقوقي حافظ منافع تجهيزات و سرورها مي‌باشند. شرکت راهبربه دليل وجود برخي اختلافات بين دو كشور ايران و آمريكا تاكنون با هيچ يك از شركتهاي آمريكايي الاصل بصورت مستقيم همكاري انجام نداده و هيچگونه سابقه‌اي مبني بر قطع سرويس‌هاي ميزباني خود به دليل تحريم‌هاي اقتصادي و سياسي نداشته است.

بيان اينكه اطلاعات وب سايتها، بانكهاي اطلاعاتي، Emailها و ... بسيار ارزشمند هستند از ديدگاه هيچ كس پوشيده نيست. در شرکت راهبرتهيه نسخه‌هاي پشتيبان بعنوان يكي از خدمات بسيار مهم و حساس در دستور كار واحد پشتيباني قرار داده شده است.تهيه نسخه‌هاي پشتيبان در شرکت راهبربه دو طريق دستي و مكانيزه صورت مي‌گيرد. روش اول (دستي) در 3 مرحله انجام مي شود: روزانه، هفتگي و ماهيانه